為提升客戶的腾票及服務體驗，中國華通有限公司設有退票機制。客人在申請退票時，必須符合以下的各項規定
1、需要辦理車票退票手續的乘客必須經原購票渠道退票，不支持跨渠道、跨機構、跨境退票。
2、其中微信平台電子票以及其他平台的短信票，無論是否已經换領纸質票，都可以通過原購票渠道進行退票。
3、於實體購票點購票的乘客只能在原來購票的销售單位和地點申請及办理退票。
4、乘客只能按原來購票時的幣種退票。
5、現場購票的乘客必須退回完整實體車票才能申請退票。
設立3級退票手續費，按照購票價格百分比計算，詳見如下：
1、班車發車前2小時及發車后不設退票。
2、來回套票（張）不設單張退票，必須2張全退。
3、已改簽過的車票不設退票。
1、因我方問题、天氣因素（如八號風球）等不可控因素導致取消班車，乘客需於乘車日起7個工作日之内申請全額退票（逾期則不予退票），或在3個月之内改簽乘坐同一缐路班車。
2、遇上不可控因素，未曾使用的來回套票可以2張全退，而已經使用1張的來回套票可退1張。
上述規定由即日起生效，並會因應實際情况作出調整。
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